Reklamačný poriadok
postup pri uplatňovaní vád služby Production Flow a súvisiacich služieb · účinný od 1. 8. 2026
Prevádzkovateľ: JIES s. r. o., sídlo: Baníkov 70/48, 972 71 Nováky, IČO: 53 586 069 · DATOVO je obchodná značka spoločnosti JIES s. r. o. · info@datovo.eu · +421 914 272 695
1. Rozsah
Vzťahuje sa na vady softvérovej služby Production Flow a modulov, dodaného hardvéru (kiosky, PC zostavy) a služieb (implementácia, školenie, vývoj na mieru).
2. Uplatnenie
E-mailom na info@datovo.eu alebo písomne na adresu sídla — uveďte identifikáciu zmluvy, popis vady, čas výskytu a kontakt. Odporúčame použiť reklamačný formulár (na vyžiadanie alebo na webe).
3. Lehoty
- potvrdenie prijatia do 2 pracovných dní,
- kritické vady (nedostupnosť služby) riešime do 4 pracovných hodín,
- vybavenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní; pri spotrebiteľoch podľa zákona č. 250/2007 Z. z.
4. Spôsob vybavenia
Oprava alebo náhradné plnenie; pri nedodržaní garantovanej dostupnosti primeraná zľava z mesačnej odplaty; pri neodstrániteľnej vade hardvéru výmena alebo vrátenie kúpnej ceny.
5. Čo nie je vadou
Nedostupnosť pre oznámenú údržbu, výpadok internetu či zariadení objednávateľa, nesprávne vstupné dáta, neoprávnený zásah, požiadavka na novú funkčnosť.